SPECROOMсколько стоит
Заявка

Начало работы и возврат

Редакция от 05.09.2026

Пилот — работа и доступ к сервису в браузере: доставлять и устанавливать нечего. Ниже — когда начинается работа после оплаты, как отказаться от неё и как вернуть деньги за невыполненную часть.

Когда начинается работа

  1. Доступ к сервису открывается, а первый разбор назначается после того, как договор подписан, а оплата по счёту поступила. Ждать бумажных экземпляров не нужно.
  2. Сроки этапов пилота и дата его окончания названы в договоре. Итог стороны подписывают актом.
  3. Если оплата прошла, а доступ не открылся, напишите на info@specroom.tech. Такие обращения разбираются в течение одного рабочего дня; если открыть доступ не удастся, деньги возвращаются полностью.

Как отказаться

  1. Заказчик вправе отказаться от пилота в любой день — письмом на info@specroom.tech. Причину объяснять не нужно.
  2. Удержанной остаётся фактически выполненная часть работы: проведённые разборы и переданные ТЗ. Остальное возвращается.
  3. Отказываться от продления не нужно: автоматических списаний и подписок в сделке нет, и само с вас ничего не спишется.
  4. Продавец вправе прекратить работу, если заказчик нарушает условия оказания услуг. Невыполненная часть при этом возвращается.

Возврат денег

  1. Деньги возвращаются на тот же расчётный счёт, с которого пришла оплата. Другой счёт — только по письму с реквизитами, подписанному тем же лицом, что подписывало договор.
  2. Если работа ещё не начиналась, возвращается вся сумма.
  3. Ошибочный или повторный платёж — например, один счёт, оплаченный дважды, — возвращается полностью и без пропорций.
  4. Комиссий за возврат продавец не удерживает.

Как подать заявление

  1. Напишите на info@specroom.tech с адреса, указанного в договоре, и укажите:
    • номер и дату договора;
    • дату и сумму платежа;
    • причину отказа — коротко, свободной формой.
  2. Продавец рассматривает заявление и отвечает в течение 3 рабочих дней: подтверждает сумму к возврату или объясняет отказ со ссылкой на условия.
  3. Деньги уходят в течение 10 рабочих дней с даты подтверждения. Дальше срок зачисления зависит от банка получателя.
  4. Доступ к сервису прекращается в день подтверждения возврата. Содержимое рабочей области хранится ещё 90 дней — этого срока достаточно, чтобы забрать работу и не потерять её.

Когда возврат не производится

  1. За выполненную часть работы: разбор проведён, ТЗ передано — эта часть услуги оказана.
  2. Если работа прекращена из-за нарушения условий — например, при попытке перепродать доступ или обойти технические ограничения сервиса.
  3. Кратковременные перерывы в работе сервиса — до 24 часов суммарно за календарный месяц — основанием для возврата не являются. Перерыв длиннее пересчитывается и возвращается по заявлению.

Спорные ситуации

  1. Сперва напишите продавцу: прямой возврат занимает меньше времени, чем любое разбирательство, и не останавливает работу на время спора.
  2. Не решённый перепиской спор рассматривается по законодательству Республики Казахстан — судом по месту нахождения продавца.